Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : [à compléter avec la date]
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit :
- Être dans son état d'origine, non porté, non lavé et non altéré
- Être accompagné de toutes ses étiquettes d'origine
- Être retourné dans son emballage d'origine si possible
Les articles soldés, personnalisés ou pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, bijoux d'oreille, maillots de bain sans protection) ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, sauf non-conformité ou défaut avéré.
Comment effectuer un retour
- Contactez notre service après-vente à support@movalisa.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés
- Vous recevrez une confirmation ainsi que les instructions et l'adresse de retour
- Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse communiquée
- Une fois le colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement ou à l'échange selon votre demande
Frais de retour
[À compléter : préciser si les frais de retour sont à la charge du client ou offerts par Movalisa]
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification de l'article retourné. Le remboursement inclut le prix du ou des articles ; les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.
Échange
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur, indiquez-le lors de votre demande de retour auprès de support@movalisa.com. L'échange est soumis à la disponibilité du produit souhaité.
Article défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à support@movalisa.com avec des photos à l'appui. Nous vous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Contact
- Service après-vente : support@movalisa.com
- Téléphone (en anglais) : +852-53216918, du lundi au vendredi de 2h à 15h (heure de Paris, hiver) / 3h à 16h (heure de Paris, été)